İade Politikası

Cayma hakkı (14 gün)

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürünü ayrı teslimatlarla aldıysanız süre son ürünün teslim alındığı gün başlar.

İade talebi nasıl oluşturulur?

1. Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açın ve İade talebi oluşturun. Hesabınıza erişemiyorsanız sipariş numaranızla info@dolozena.com adresine yazabilirsiniz.
2. Talebiniz onaylandığında size iade gönderim bilgisi iletilir.
3. Ürünü, faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, teslim aldığınız şekilde paketleyerek talebinizden itibaren 10 gün içinde kargoya verin.

Size bildirilen anlaşmalı kargo ile gönderilen iadelerde kargo ücreti Dolozena tarafından karşılanır.

İade edilemeyen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri ile iç giyim ürünleri,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri,
• Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
• Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik ve sarf malzemeleri,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler.

Ayıplı veya hasarlı ürün

Ürün hasarlı, eksik veya hatalı geldiyse lütfen teslimden sonra en kısa sürede fotoğrafla birlikte bize bildirin. Kargo hasarlarında teslimat sırasında tutanak tutturmanız süreci hızlandırır. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) saklıdır ve kargo ücreti Dolozena'ya aittir.

Geri ödeme

İade bedelinin nasıl ve ne zaman ödendiği Geri Ödeme Politikası'nda açıklanmıştır.

İletişim

• Adres: Nasuhpaşa Mah. Cumhuriyet 4 Sk. No: 7 Nallıhan / Ankara
• E-posta: info@dolozena.com
• Telefon / WhatsApp: +90 555 323 63 53